Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei volurenixalo verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Wir bieten Rückerstattungen für berechtigte Anfragen innerhalb bestimmter Zeiträume und unter spezifischen Bedingungen an.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über volurenixalo.com erworbenen Dienstleistungen und Produkte. Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des Produkts, des Kaufdatums und des Grundes für die Rückerstattungsanfrage.

Berechtigungskriterien für Rückerstattungen

• Zeitrahmen: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
• Produktzustand: Digitale Inhalte und Bildungsressourcen sind nur dann erstattungsfähig, wenn weniger als 25% des Materials aufgerufen wurde.
• Dokumentation: Ein gültiger Kaufnachweis und eine detaillierte Begründung für die Rückerstattungsanfrage sind erforderlich.
• Technische Probleme: Bei technischen Schwierigkeiten muss zuerst unser Support-Team kontaktiert werden, bevor eine Rückerstattung beantragt werden kann.
• Missbrauchsschutz: Kunden mit wiederholten Rückerstattungsanträgen können von zukünftigen Rückerstattungen ausgeschlossen werden.

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Dazu gehören personalisierte Beratungsdienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, sowie Produkte, die eindeutig als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind.

Rückerstattungsverfahren und Zeitplan

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion. In Ausnahmefällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungsmethoden nach Rücksprache arrangiert werden.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten von externen Faktoren wie Bankfeiertagen oder technischen Problemen bei Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden können. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen und halten Sie über den Status Ihrer Rückerstattung auf dem Laufenden.

Ausnahmen und Sonderregelungen

Bestimmte Umstände können Ausnahmen von unserer standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinie rechtfertigen. Bei nachweisbaren technischen Fehlern unsererseits, unvollständigen Leistungen oder anderen außergewöhnlichen Umständen können wir kulante Lösungen anbieten, die über unsere regulären Bedingungen hinausgehen.

Teilrückerstattungen sind in bestimmten Fällen möglich, insbesondere bei modularen Produkten oder Dienstleistungen, die teilweise genutzt wurden. Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell basierend auf dem Umfang der bereits genutzten Leistungen berechnet.